DPD в России объявляет о расширении опции «Гарантия сроков доставки». Теперь под финансовую защиту попадает не только соблюдение сроков доставки, но и своевременный приём груза у отправителя. Кроме того, сервис стал доступен для отправлений на маркетплейсы.

Обновлённый продукт закрывает полный цикл логистической операции. Если курьер DPD не забирает груз в заявленный день или отправление приходит получателю позже срока, клиент автоматически получает компенсацию. Так, при заборе отправления позже запланированного дня DPD возместит клиенту 10% от стоимости перевозки, а в случае задержки доставки более чем на один рабочий день компания оплатит транспортные расходы (без учета налогов, сборов, опций и надбавок). Средства поступают на авансовый счёт в личном кабинете.

Отдельного внимания заслуживает распространение опции на сегмент маркетплейсов. Для поставщиков, работающих с крупнейшими российскими торговыми платформами, своевременная доставка на склад маркетплейса напрямую влияет на рейтинг, позиции в выдаче и объём продаж. Теперь эти риски можно застраховать.

Напомним, что сервис «Гарантия сроков доставки» был запущен чуть более года назад. По данным аналитиков DPD, им воспользовался каждый десятый клиент компании, а сама опция вошла в топ-5 по популярности среди дополнительных сервисов. Качество доставки отправок с подключённой гарантией составило 98%. Продукт оказался востребован в медицинской отрасли, при отправке электроники и бытовой техники, промышленного оборудования. Средний вес отправок составил 25 кг.

DPD остаётся единственным федеральным логистическим оператором на российском рынке, который реализует подобный сервис самостоятельно, без привлечения страховых компаний и посредников. Опция не подключается по умолчанию: клиент принимает решение по каждой отправке отдельно при оформлении заказа.

«Расширение гарантии на этап приёма груза — логичный шаг в развитии продукта. Мы получали обратную связь от клиентов: для многих критично не только когда отправление придёт получателю, но и когда его заберут со склада. Особенно это актуально для бизнеса с высокой оборачиваемостью товаров и жёсткими обязательствами перед покупателями, — отмечает Сергей Ступарь, директор по управлению изменениями DPD в России. — Что касается маркетплейсов, здесь мы видим устойчивый спрос. Селлеры работают в условиях высокой конкуренции, где каждый день просрочки поставки на склад площадки означает упущенную выгоду. Теперь у них есть инструмент, который компенсирует эти риски».